Política de reembolso

Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio
que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te
puedes acoger:
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las
primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través
de nuestros canales de atención oficiales:
Correo electronico: todoenlinea18@gmail.com
indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del
pedido.

El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra,
ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las
primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito,
por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo
cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del
producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El
plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no
te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables
al comprador por descuido o mal uso.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía.

Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de
nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.

En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.

3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO

Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir situaciones ajenas a nuestra voluntad, como retrasos logísticos, alta demanda, problemas de transporte o eventos externos que afecten los tiempos de entrega. En estos casos, el plazo de entrega podría extenderse hasta 48 horas adicionales.

Si transcurren más de 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales para revisar el estado de tu envío.

En caso de extravío, problemas logísticos o inconvenientes con la entrega del pedido, nuestra empresa realizará un nuevo envío del producto sin costo adicional para el cliente.

No realizamos devoluciones de dinero por retrasos logísticos o problemas de entrega, ya que nuestra garantía consiste en asegurar la correcta recepción del producto mediante el reenvío correspondiente.